Кейс 9

Организовала отдел продаж в новом оздоровительном центре с нуля за 3 месяца (г. Курск, 2015 г.)

Что произошло:

в 2014 году открылся новый оздоровительно-реабилитационный центр, который состоял из фитнеса и медицинской части. Возникла потребность в создании отдела продаж

Что надо было сделать:

организовать входящий финансовый поток от продаж медицинских и фитнес услуг

Как я поступила:

провела анализ рынка и конкурентов в регионе
разработала структуру будущего отдела
в содружестве с финансовым и юридическим отделами разработала документооборот для функционирования ОП
презентовала и защитила концепцию ОП перед собственниками
создала портрет кандидата на должность менеджера ОП и вакансию
самостоятельно проводила собеседования в несколько этапов и наняла команду из 4‑х человек
сформулировала и внедрила процесс адаптации нового сотрудника (от поиска соискателя до выхода на рабочее место)
постоянно проводила обучение персонала и подтверждение квалификации с учетом динамично развивающегося центра
инициировала и открыла новый отдел администраторов рецепции и залов
написала техническое задание для создания собственной CRM-системы
совместно с подрядчиком написали и внедрили систему, обучили персонал и создали инструкции
теперь любому сотруднику, контактирующему с клиентом, прозрачно видна история посещений и рекомендаций, что позволяет перенаправлять его между отделами центра и услугами
благодаря тщательно проведенному подбору персонала, системе обучения сотрудников и выстроенного бизнес-процесса, клиент получал индивидуально подобранную программу для решения собственных задач по оздоровлению

Результаты:

ОП за 3 месяца
новая команда из администраторов и сейлз-менеджеров
прозрачная аналитика по запросу директора/собственника в любой момент времени
разработка и внедрение документооборота и отчетности
создана и внедрена CRM-система
общая экосистема внутри центра (1 пользователь проходит все этапы)