Как я поступила:

• для решения этой задачи была собрана команда из действующих специалистов, которые были заинтересованы в развитии своей услуги и центра в общем: директор, специалист по реабилитации, главный врач и главный менеджер. Нас объединяла общая ценность и понимание процесса оздоровления: минимальные манипуляции с организмом, выстраивание стратегии взаимодействия с клиентом путем объяснения его проблемы с разных сторон и предложения конкретных шагов для их решений
• совместно был создан бизнес-план и презентован собственникам и бухгалтеру. При создании плана мы отталкивались от клиента и нашего опыта взаимодействия с ним: в зависимости от проблемы клиента, предлагались точные решения, необходимые именно ему исходя из ресурсов ОРЦ
• были созданы новые продукты и инструкции к ним, внесены изменения в CRM-систему, проведено обучение со всеми специалистами
• этот процесс занял как минимум 6 месяцев и он постоянно совершенствовался и модернизировался, так как услуги добавлялись
• было проведено торжественное открытие всей экосистемы с розыгрышами подарков
• согласно медицинским стандартам, был создан и запущен в работу сайт
• постоянная работа в области маркетинга, контроль за проведением стимулирующих акций
• участие в благотворительных и PR-мероприятиях города и региона
• увеличение чистой прибыли компании за счет повторных покупок клиентов
• на сегодняшний день ОРЦ перепрофилирован в медицинскую клинику полного цикла

Результаты:
увеличение чистой прибыли компании за счет повторной покупки клиента