Кейс 10

Создана и внедрена CRM-система для сложного продукта

Что произошло:

в 2015 году произошел стремительный рост услуг, предоставляемых ОРЦ и ручной учет стал невозможен. Сложность заключалась в том, что на рынке не было готовых пакетных решений, полностью удовлетворяющих потребности бизнеса

Что надо было сделать:

соединить в одной системе разные направления деятельности компании и автоматизировать процесс
произвести внедрение системы и обучить персонал

Как я поступила:

на первом этапе мы попробовали решить задачу с помощью самописного софта. Создавая систему, мы обнаружили большой временной и финансовый объем ресурсов, которые необходимо было вложить и мы не могли себе этого позволить
было принято поворотное решение искать готовый софт, который можно было бы дописать или видоизменить под задачи нашего бизнеса
после анализа имеющихся на рынке предложений, была выбрана система. Составили техническое задание для апгрейда системы и получили подтверждение от разработчика о возможности внесения этих изменений
в готовую версию были внесены все необходимые данные и произведены тестовые работы
интеграция системы заняла 2-3 месяца, включая обучение сотрудников, закупку оборудования и его настройку
работа над усовершенствованием системы производилась на регулярной основе
этот опыт помог навести порядок в данных, оцифровке процессов и способствовал масштабированию бизнеса. Благодаря внедрению системы разработка сайта была произведена в более короткие сроки.

Результаты:

создана рабочая и гибкая CRM-система, закрывающая потребности компании: прозрачный график всех сотрудников, продуктов и услуг, финансов, кассовой дисциплины